Comment nous contacter ?

Chez Heetch, nous sommes là pour répondre à toutes vos questions et vous offrir une assistance efficace. Que vous soyez un passager ou un chauffeur, nous mettons à disposition plusieurs moyens de contact pour que vous puissiez obtenir le support dont vous avez besoin.

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Différents moyens de nous joindre

1. Support dans l’application : Pour une aide instantanée, accédez à notre service client directement depuis l’app Heetch. Ciquez sur l’onglet “Besoin d’aide ?” et choisissez parmi les options suivantes :
- Un problème sur votre dernier trajet
- Un problème sur un autre trajet- La foire aux questions
- Devenir chauffeur

Si vous avez rencontré un problème lors d’une course, sélectionnez l’option qui correspond à votre situation pour accéder à une nouvelle page vous permettant de spécifier la nature de votre problème, par exemple :
- Objet oublié dans la voiture,
- Problème avec le véhicule ou le chauffeur,
- Demande de facture,- etc.Une fois votre problème sélectionné, vous serez redirigé vers une section de l’app où vous pourrez nous envoyer un mail en décrivant votre situation. Nous nous engageons à répondre dans un délai de 24h à 48h ouvrés.

2. Support en ligne : Rendez-vous sur notre site web à l’adresse https://support.heetch.com/be/fr. Sélectionnez votre problème et cliquez sur “Nous contacter” pour envoyer une demande directement à notre équipe. Notre équipe s’efforce de répondre sous 24 à 48h ouvrées.

3. Call center : Notre équipe est également joignable par téléphone du lundi au vendredi, de 10h à 13h et de 14h à 17h, au 02/808.63.17.

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Notre FAQ

Nous avons rassemblé dans notre FAQ les réponses aux questions les plus fréquentes concernant l’utilisation de l’application, les tarifs, la sécurité, et bien plus encore.Rendez-vous sur notre https://support.heetch.com/be/fr/passenger pour parcourir notre centre d’aides et trouver une réponse rapide.

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