Em novembro de 2020, compartilhamos com você nosso rascunho da carta de compromisso da Heetch, um primeiro passo crucial na construção de um mercado mais saudável. Encontre a carta e os detalhes do sistema, votados e aprovados por mais de 63% pelos motoristas, para cá.

Um dos principais eixos desta carta é tornar públicos todos os algoritmos, em particular o algoritmo para alocar rotas, para permitir que cada motorista entenda como a plataforma funciona. No entanto, um dos critérios considerados no algoritmo de alocação de viagens é a taxa de cancelamento.

A taxa de cancelamento

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A taxa de cancelamento é igual ao número de viagens canceladas, atribuível ao motorista, dividido pelo número de propostas de viagem aceitas pelo motorista, das suas últimas 100 viagens.

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Como você sabe, os motoristas podem aceitar ou não uma proposta de viagem. No entanto, uma vez que uma viagem tenha sido aceita, ela deve ser concluída. Portanto, distinguimos 3 tipos de cancelamentos:

• Cancelamentos rápidos : o motorista cancela a viagem logo após aceitá-la, porque fez uma falsa manipulação ou percebe que não está interessado na viagem → Hoje, eles contam como 1 no cálculo da taxa de cancelamento, mas queremos mudar isso e fazer com que contem apenas ½, para ter menos impacto sobre os motoristas, porque esse tipo de cancelamento tem menos consequências na confiabilidade do serviço.
• Cancelamentos longos : o motorista, alguns minutos depois de aceitar a viagem, finalmente decide não fazer isso → Conte até 1 no cálculo da taxa de cancelamento.
• Cancelamentos legítimos : aqueles que não são culpa do motorista, mas sim responsabilidade do passageiro → Não estão incluídos no cálculo da taxa de cancelamento. Em particular, dizem respeito a:

Viagens canceladas pelo motorista após comparecer ao ponto de partida do passageiro;

Viagens canceladas pelo passageiro enquanto o motorista está a caminho do passageiro.

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⚠️ Viagens canceladas pelo passageiro porque o motorista não chegou ao ponto de partida não são contabilizadas na taxa de cancelamento, mas estarão sujeitas a penalidades. De fato, um motorista que aceita uma viagem e decide não fazê-la, mas sem cancelá-la e esperar que o passageiro se sinta obrigado a cancelar, corre o risco de ser suspenso imediatamente. Temos ferramentas à nossa disposição que nos permitem identificar esse tipo de comportamento proibido que é muito prejudicial à confiabilidade do serviço e prosseguir com a suspensão dos motoristas quando comprovada. Se você mudar de ideia e não quiser mais fazer uma viagem, é seu direito, basta cancelá-la.

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Como é exibido no aplicativo?

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Na inscrição, suas taxas de aceitação e cancelamento são visíveis. Você pode clicar na sua tarifa para ver os detalhes. Em particular, você especifica o número de viagens concluídas, o número de viagens canceladas e o número de cancelamentos não incluídos em sua tarifa.

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💡 O que você precisa saber

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Os motoristas podem aceitar ou não uma proposta de viagem. Uma vez que uma viagem tenha sido aceita, ela deve ser concluída. No entanto, como motoristas profissionais, sabemos que às vezes você não tem escolha a não ser cancelar uma viagem, por motivos que não são necessariamente sua culpa.

É por isso que uma taxa de cancelamento de até 20% é permitida na plataforma. Isso equivale a 1 viagem em cada 5 que você pode cancelar sem consequências, sem incluir cancelamentos não incluídos na taxa de cancelamento listada acima. Esse limite permite garantir um serviço confiável e profissional e o correto funcionamento da plataforma.

A definição das regras para atribuição de cancelamentos está disponível a qualquer momento e por cidade na página da web www.heetch.com/infoscharter.

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Encontre os detalhes dos outros algoritmos em vigor na plataforma aqui 👇

• Algoritmo para alocação de rotas
• Cálculo da taxa de aceitação

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