في نوفمبر 2020، شاركنا معك مسودة ميثاق التزام Heetch، وهي خطوة أولى حاسمة في بناء سوق أكثر صحة. ابحث عن الميثاق وتفاصيل النظام، الذي تم التصويت عليه واعتماده من قبل أكثر من 63٪ من قبل السائقين، هنا.

أحد المحاور الرئيسية لهذا الميثاق هو جعل جميع الخوارزميات عامة، ولا سيما خوارزمية تخصيص المسارات، من أجل السماح لكل سائق بفهم كيفية عمل المنصة. ومع ذلك، فإن أحد المعايير التي يتم أخذها في الاعتبار في خوارزمية تخصيص الرحلات هو معدل الإلغاء.

معدل الإلغاء

‍

معدل الإلغاء يساوي عدد الرحلات الملغاة، المنسوبة إلى السائق، مقسومًا على عدد مقترحات الرحلات التي قبلها السائق، من أصل آخر 100 رحلة.

‍

كما تعلم، يتمتع السائقون بحرية قبول اقتراح الرحلة أم لا. ومع ذلك، بمجرد قبول الرحلة، يجب إكمالها. لذلك نميز 3 أنواع من الإلغاءات:

• عمليات إلغاء سريعة : يقوم السائق بإلغاء الرحلة بعد قبولها مباشرة، لأنه قام بتلاعب كاذب أو يدرك أنه غير مهتم بالرحلة → اليوم يحسبون 1 في حساب معدل الإلغاء، لكننا نريد تغيير هذا وجعلهم يحسبون فقط ½، من أجل تقليل التأثير على السائقين، لأن هذا النوع من الإلغاء له عواقب أقل على موثوقية الخدمة.
• عمليات الإلغاء الطويلة : السائق، بعد عدة دقائق من قبوله الرحلة، يقرر أخيرًا عدم القيام بذلك → قم بحساب الرقم 1 في حساب معدل الإلغاء.
• عمليات الإلغاء المشروعة : تلك التي ليست خطأ السائق، بل مسؤولية الراكب → غير مدرجة في حساب معدل الإلغاء. وهي تتعلق على وجه الخصوص بما يلي:

الرحلات التي تم إلغاؤها من قبل السائق بعد الظهور في نقطة مغادرة الراكب؛

الرحلات التي تم إلغاؤها من قبل الراكب عندما يكون السائق في طريقه إلى الراكب.

‍

⚠️ لا يتم احتساب الرحلات التي تم إلغاؤها من قبل الراكب بسبب عدم وصول السائق إلى نقطة المغادرة في معدل الإلغاء ولكنها ستخضع للعقاب. في الواقع، فإن السائق الذي يقبل الرحلة، ثم يقرر عدم القيام بها، ولكن دون إلغائها وانتظار شعور الراكب بأنه ملزم بالإلغاء، يخاطر بالتعليق على الفور. لدينا أدوات تحت تصرفنا تسمح لنا بتحديد هذا النوع من السلوك المحظور الضار جدًا بموثوقية الخدمة والمضي قدمًا في تعليق السائقين عند إثبات ذلك. إذا غيرت رأيك ولم تعد ترغب في القيام برحلة، فهذا حقك، عليك فقط إلغاءها.

‍

كيف يتم عرضها على التطبيق؟

‍

تظهر معدلات القبول والإلغاء الخاصة بك على التطبيق. يمكنك النقر على السعر الخاص بك لمعرفة التفاصيل. على وجه الخصوص، يمكنك تحديد عدد الرحلات المكتملة وعدد الرحلات الملغاة وعدد الإلغاءات غير المدرجة في السعر الخاص بك.

‍

💡 ما تحتاج إلى معرفته

‍

السائقين أحرار في قبول اقتراح الرحلة أم لا. بمجرد قبول الرحلة، يجب إكمالها. ومع ذلك، كسائقين محترفين، ندرك أنه في بعض الأحيان لا يكون لديك خيار سوى إلغاء الرحلة، لأسباب ليست بالضرورة خطأك.

هذا هو السبب في السماح بمعدل إلغاء يصل إلى 20٪ على المنصة. هذا يعادل رحلة واحدة من أصل 5 يمكنك إلغاؤها دون عواقب، ولا يشمل الإلغاء غير المدرج في معدل الإلغاء المدرج أعلاه. هذا الحد يجعل من الممكن ضمان خدمة موثوقة ومهنية والأداء الصحيح للمنصة.

تعريف قواعد تعيين الإلغاءات متاح في أي وقت، وحسب المدينة، على صفحة الويب www.heetch.com/infoscharter.

‍

‍

ابحث عن تفاصيل الخوارزميات الأخرى الموجودة على المنصة هنا 👇

• خوارزمية لتخصيص المسارات
• حساب معدل القبول

‍