POLÍTICA DE CONFIDENCIALIDADE.
A quoi sert la charte?
Na Heetch, a proteção de seus dados pessoais é uma prioridade.
Quando você usa o site https://www.heetch.com (o “Site”) e/ou o aplicativo Heetch (o “Aplicativo”) e como parte do gerenciamento de nossas relações contratuais com nossos clientes, somos obrigados a coletar dados pessoais sobre você.
O objetivo desta política é informá-lo sobre os métodos pelos quais processamos esses dados de acordo com o Regulamento (UE) 2016/679, de 27 de abril de 2016, sobre a proteção de pessoas físicas no que diz respeito ao processamento de dados pessoais e à livre circulação desses dados (o “RGPD”) e a Lei nº 78-17, de 6 de janeiro de 1978, relativa à tecnologia da informação, arquivos e liberdades (juntos, o “Regulamento Aplicável”).
Os termos em maiúsculas usados nesta política de privacidade terão o significado dado a eles no GDPR ou nos termos e condições de uso da Heetch.
O que é um dado pessoal?
Lors de votre utilisation de l'application mobile “Heetch” (ci-après: l' “Application”) e/ou du site internet acessível no endereço https://www.heetch.com/ (ci-après le “Site”) en tant que passager (ci-après le “Passager”) ou en tant que chauffeur (ci-après le “Chauffeur”), (ci-après désignés ensemble les “Utilisateurs”), nous pouvons être amenés à vous demander de nous communiquer des données personnelles vous concernant afin d'utiliser nos services (ci-après les “Serviços”). Nós ”).
Quais são os dados pessoais coletados pela Heetch?
Dans le cadre de notre activité, nous sommes amenés à recueillir un certain nombre d'information vous concernant, et notamment:
Para passageiros:
- Dados de identificação: seu nome, sobrenome, endereço de e-mail, endereço de e-mail, número de telefone, ID de usuário, sua carteira de identidade quando necessário. Se você optar por fazer login usando um serviço de autenticação de terceiros (incluindo o Facebook Connect), determinados dados, como seu nome, nome, endereço de e-mail e fotografia, poderão ser recuperados desse serviço. Ao escolher esse método, você concorda que o referido serviço possa nos comunicar esses dados. Não conectamos a senha da sua conta de terceiros.
- Dados econômicos e financeiros: os últimos 4 (quatro) dígitos do cartão de pagamento se esse método de pagamento for selecionado e se você estiver localizado no território da União Europeia.
- Dados de localização: seus dados de geolocalização são coletados quando o Aplicativo é aberto e você visualiza o mapa geográfico ao seu redor, bem como o histórico das corridas concluídas (doravante denominadas “Passeios”) e os dados de geolocalização agregados em um raio de várias centenas de metros.
- Dados de conexão e internet: sua versão do sistema operacional, a versão do aplicativo, seu endereço IP, nome do dispositivo cliente, ID do dispositivo, sistema operacional do celular, ID de publicidade.
Outros dados: seu ID de cidade, seu ID de cliente Stripe, código de referência, comentários deixados por nosso serviço de atendimento ao cliente ou por você como parte do uso de nossos Serviços e registros telefônicos com nosso serviço de atendimento ao cliente.
Também podemos coletar dados que mencionem incidentes (não remunerados, mau comportamento etc.) encontrados ao usar nossos Serviços.
Para motoristas:
- Dados de identificação: seu nome, sobrenome, endereço de e-mail, endereço de e-mail, data de nascimento, data de nascimento, número de telefone, endereço residencial, carteira de motorista, documento de identidade, autorização de residência, se aplicável, fotografia de perfil. Se você optar por fazer login usando um serviço de autenticação de terceiros (incluindo o Facebook Connect), determinados dados, como seu nome, nome, endereço de e-mail e fotografia, poderão ser recuperados desse serviço. Ao escolher esse método, você concorda que o referido serviço possa nos comunicar esses dados. Não conectamos a senha da sua conta de terceiros.
- Dados relacionados à sua vida profissional: nome legal e forma de sua empresa ou empregador, número de IVA intracomunitário, sede social, fotografia do veículo, marca e modelo do veículo, número de registro e data do primeiro registro, documento de registro do veículo, certificado de registro do veículo, certificado de registro VTC, certificado de registro VTC, certificado de registro VTC, cartão de licença VTC e data de obtenção, variação e motorização, cartão verde, crachá digital com QR código, comprovante de seguro profissional, código do empregador, cidades ou regiões em que você vai realizar passeios.
- Dados econômicos e financeiros: IBAN, BIC, volume de negócios alcançado por meio de nossos Serviços.
- Dados de localização: seus dados de geolocalização são coletados quando o aplicativo é aberto e você visualiza o mapa geográfico ao seu redor, bem como o histórico das viagens realizadas e os dados de geolocalização agregados em um raio de várias centenas de metros.
Dados de conexão e internet: sua versão do sistema operacional, a versão do aplicativo, seu endereço IP.
Outros dados: comentários deixados por nosso serviço de atendimento ao cliente ou por você como parte do uso de nossos Serviços, conversas telefônicas com nosso atendimento ao cliente, conversas com outros motoristas, sua taxa de aceitação de viagens, seus documentos comprovativos em caso de suspeita de fraude, bem como seu status relacionado ao uso de nossos Serviços (ativo, suspenso ou inativo).
Também podemos coletar dados que mencionem os incidentes encontrados durante o uso de nossos Serviços (não remuneração, mau comportamento etc.).
Para gerentes de frota:
- Dados de identificação: seu nome, sobrenome, endereço de e-mail, número de telefone, fotografia.
- Dados relacionados à sua vida profissional: nome legal e forma de sua empresa, número de IVA intracomunitário, sede social, informações relacionadas à frota de veículos (fotografia do veículo, marca e modelo do veículo, número de registro do veículo, certificado de registro do veículo, certificado de registro do veículo, carteira de habilitação, carteira de motorista, certificados de registro VTC, certificados de registro VTC, cartão de licença VTC e data de obtenção, declinação e motorização, cartões verdes, digitais botões com código QR), comprovante de seguro profissional, cidades ou regiões nas quais a frota correspondente realiza viagens.
- Dados econômicos e financeiros: IBAN, BIC, volume de negócios alcançado por meio de nossos Serviços.
Esses dados podem ser coletados quando você baixa o Aplicativo, quando usa nosso Site ou quando usa nossos Serviços. Os dados obrigatórios são indicados quando você nos fornece seus dados. Eles são relatados por todos os meios.
3. Em que bases legais, para quais finalidades e por quanto tempo mantemos seus dados pessoais?
Objetivos
Esta coleta é necessária para executar o contrato fechado quando você utiliza nossos Serviços em nosso Aplicativo e/ou em nosso Site.
Realizar operações relacionadas à gestão de nossos clientes em relação a contratos, pedidos, faturas não pagas e garantir o monitoramento da relação contratual com nossos Usuários
Melhorando nossos serviços
Gerencie suas opiniões sobre nossos produtos, serviços, cursos ou conteúdo
Crie um arquivo de clientes atuais e potenciais
Envie boletins informativos, solicitações e mensagens promocionais por e-mail
Responda às suas solicitações de informações
Cumprir as obrigações legais aplicáveis aos nossos negócios
Desenvolva estatísticas (navegação, audiência do Site/Aplicativo, etc.) e melhore as funcionalidades do Site/Aplicativo por meio do depósito de cookies de medição de audiência
Transmita publicidade personalizada através do depósito de cookies publicitários
Permita que você simule sua renda
Localize você para permitir que você encontre um motorista ou usuário com mais facilidade
Gerencie incidentes
Combatendo a fraude
Detecte cancelamentos excessivos ou abusivos por parte dos usuários
Gerenciar solicitações para exercer direitos
Bases legais
Lorsque le traitement de vos données est nécessaire au respect d'une obligation légale à laquelle nous sommes soumis.
Execução do contrato que você ou sua empresa firmaram conosco
Nosso interesse legítimo em melhorar nossos serviços
Nosso interesse legítimo em coletar sua opinião sobre nossos produtos, serviços, cursos ou conteúdo
Nosso interesse legítimo em desenvolver e promover nossos negócios
Se você é consumidor:
Para clientes: nosso interesse legítimo em reter e informar nossos clientes sobre nossas últimas notícias
Para clientes potenciais:
seu consentimento
Se você é um profissional:
Nosso interesse legítimo em reter e informar nossos clientes atuais e potenciais sobre nossas últimas notícias
Se você é consumidor:
Para clientes: nosso interesse legítimo em reter e informar nossos clientes sobre nossas últimas notícias
Para clientes potenciais:
seu consentimento
Se você é um profissional:
Nosso interesse legítimo em reter e informar nossos clientes atuais e potenciais sobre nossas últimas notícias
Cumpra nossas obrigações legais e regulatórias
Seu consentimento
ou
Nosso interesse legítimo em analisar a composição de nossos clientes e melhorar nossos serviços
Seu consentimento
Medidas pré-contratuais tomadas a seu pedido
Seu consentimento por meio das configurações do telefone
Os passageiros podem usar nosso aplicativo sem ativar a coleta de dados de localização de seus dispositivos portáteis. No entanto, isso pode ter um impacto em alguns dos recursos do nosso Aplicativo. Por exemplo, um passageiro que não tenha ativado dados de localização precisos precisará inserir manualmente o endereço de coleta.
Além disso, dados de localização precisos coletados do dispositivo do Motorista durante uma viagem são vinculados à conta do Passageiro, mesmo que o Passageiro não tenha ativado a coleta de dados de localização precisos em seu dispositivo. Esses dados são usados para fins como recebimento, atendimento ao cliente, detecção de fraudes, seguros e litígios.
Nosso interesse legítimo em gerenciar incidentes
Nosso interesse legítimo em evitar fraudes e lidar com elas quando apropriado
Nosso interesse legítimo em combater o abuso
Nosso interesse legítimo em responder às suas solicitações e acompanhá-las
Prazos de retenção
S'agissant de la collecte et du stockage de vos datnées personnelles por meio de cookies utilizados em nosso Aplicativo e/ou em nosso Site.
Seus registros de conexão são mantidos por 1 ano.
No caso de uma conta ficar inativa por 2 anos, seus dados pessoais serão excluídos na ausência de uma resposta sua ao nosso e-mail de reativação.
Além disso, seus dados podem ser arquivados para fins de prova por um período de 5 anos.
Os dados pessoais são mantidos durante a relação contratual.
Além disso, seus dados (com exceção de seus dados bancários) são arquivados para fins de prova por um período de 5 anos.
Em relação aos dados relacionados ao seu cartão bancário, eles são mantidos pelo nosso provedor de serviços de pagamento Stripe.
Os dados relacionados ao criptograma visual ou ao CVV2, escritos em seu cartão bancário, não são armazenados.
Os dados relacionados aos seus cartões bancários podem ser mantidos, para fins de prova no caso de uma possível disputa com a transação, em arquivos intermediários por um período de treze (13) meses após a data do débito. Esse período pode ser estendido para quinze (15) meses, a fim de levar em conta a possibilidade de usar cartões de pagamento de débito diferido.
Os registros de chamadas telefônicas são mantidos por 6 meses (s) a partir do momento da coleta. Os documentos de análise de conteúdo de chamadas telefônicas são mantidos por 6 meses a partir do momento da gravação.
Em relação às avaliações sobre Heetch, os dados são mantidos por 2 anos a partir da publicação da revisão
Em relação às avaliações de suas viagens, os dados são mantidos durante a duração da sua conta
Para clientes: os dados são mantidos durante a relação contratual.
Para clientes potenciais: os dados são mantidos por um período de 3 anos a partir do seu último contato.
Os dados são mantidos por 3 anos a partir da data do seu último contato conosco ou até a retirada do seu consentimento.
Os dados são mantidos por 3 anos a partir da data do seu último contato conosco ou até a retirada do seu consentimento.
Para faturas: as faturas são arquivadas por um período de 10 anos. Os dados relacionados às suas transações (exceto dados bancários) são mantidos por 5 anos.
Os dados são mantidos por 18 meses.
Os dados são mantidos por 18 meses.
Os dados são mantidos por 7 dias.
Os dados são mantidos por um período de 5 anos a partir do final da relação comercial e até 6 anos nos casos mais graves.
Além disso, seus dados podem ser arquivados para fins de prova por um período de 5 anos.
Os dados são mantidos por um período de 5 anos a partir do final da relação comercial e até 6 anos nos casos mais graves.
Além disso, seus dados podem ser arquivados para fins de prova por um período de 5 anos.
Os dados são mantidos por um período de 5 anos a partir do final da relação comercial.
Além disso, seus dados podem ser
arquivado para fins de prova por um período de 5 anos.
Se solicitarmos uma prova de identidade: nós a guardamos apenas pelo tempo necessário para a verificação de identidade. Depois que a verificação for realizada, o recibo será excluído.
Se você exercer seu direito de se opor ao recebimento de prospecção: mantemos essas informações por 3 anos.
As informações que permitem o gerenciamento de suas solicitações para exercer direitos sob o RGPD serão mantidas por 3 anos a partir da solicitação.
4. Quem são os destinatários dos seus dados?
Terá acesso aos seus dados pessoais:
1. Nossa equipe,
2. Os serviços encarregados do controle (auditor em particular),
3. Nossos subcontratados: ferramentas para realizar estudos estatísticos e de marketing; provedores de medição e análise de audiência; provedores de medição e análise de audiência; provedores de hospedagem; provedores de comunicação on-line; ferramentas de administração, colaboração e gerenciamento; ferramentas de gerenciamento de back office; provedor de serviços de pagamento on-line; provedor de serviços de pagamento on-line; provedor de serviços de pagamento on-line; provedor de serviços de pagamento on-line ferramentas de prevenção; provedor de gerenciamento de cookies; ferramenta de telefonia de voz IP.
4. Nossos parceiros (centros de treinamento da VTC em particular) ou seu empregador (para motoristas empregados) com quem provavelmente trabalharemos para realizar nossos Serviços, com seu consentimento,
5. Nossos parceiros, desde que você tenha aceitado a parceria com eles e/ou esteja registrado com eles, a fim de facilitar a prestação de seus serviços.
Sem falar nas organizações públicas (menos divertidas), funcionários judiciais (oficiais de justiça, notários etc.), oficiais ministeriais e organizações responsáveis pela cobrança de dívidas.
Seus dados pessoais podem ser transferidos, alugados ou trocados em benefício de terceiros, somente se você nos der seu consentimento prévio e expresso para esse fim.
Seus dados pessoais podem ser transferidos, alugados ou trocados em benefício de terceiros, somente se você nos der seu consentimento prévio e expresso para esse fim.
5. É provável que seus dados sejam transferidos para fora da União Europeia?
Seus dados são retidos e armazenados durante o processamento nos servidores da empresa Amazon Web Services, localizada na União Europeia.
Como parte das ferramentas que usamos (consulte o artigo sobre destinatários sobre nossos subcontratados), é provável que seus dados sejam transferidos para fora da União Europeia. A transferência de seus dados nesse contexto é protegida usando as seguintes ferramentas:
- ou os dados são transferidos para um país que tenha sido objeto de uma decisão de adequação pela Comissão Europeia, de acordo com o artigo 45 do RGPD: nesse caso, esse país garante um nível de proteção considerado suficiente e adequado às disposições do RGPD;
- ou os dados são transferidos para um país cujo nível de proteção de dados não tenha sido reconhecido como adequado pelo RGPD: nesse caso, essas transferências são baseadas nas garantias apropriadas indicadas no artigo 46 do RGPD, adaptadas a cada provedor de serviços, em particular de forma não exaustiva, a conclusão de cláusulas contratuais padrão aprovadas pela Comissão Europeia, a aplicação de regras corporativas vinculativas ou sob um mecanismo de certificação aprovado.
- ou os dados são transferidos com base em uma das garantias apropriadas descritas no Capítulo V do GDPR.
Você pode obter uma cópia das ferramentas que permitem a transferência de seus dados para fora da União Europeia entrando em contato conosco no seguinte endereço: dpo@heetch.com.
6. Quais são seus direitos sobre seus dados?
Você tem os seguintes direitos com relação aos seus dados pessoais:
Direito à informação : é exatamente por isso que escrevemos essa política. Esse direito está previsto nos artigos 13 e 14 do GDPR.
Direito de acesso : você tem o direito de acessar todos os seus dados pessoais a qualquer momento, de acordo com o artigo 15 do RGPD.
Direito à retificação : você tem o direito de retificar seus dados pessoais imprecisos, incompletos ou desatualizados a qualquer momento, de acordo com o artigo 16 do GDPR
Direito à limitação : você tem o direito de obter a limitação do processamento de seus dados pessoais em certos casos definidos no artigo 18 do RGPD.
Direito de apagar : você tem o direito de exigir que seus dados pessoais sejam apagados e proibir qualquer coleta futura deles pelos motivos estabelecidos no artigo 17 do GDPR.
Direito de registrar uma reclamação junto a uma autoridade supervisora competente (na França, a CNIL), se você considerar que o processamento de seus dados pessoais constitui uma violação dos textos aplicáveis, de acordo com o artigo 77 do RGPD.
Direito de definir diretrizes para o armazenamento, exclusão e comunicação de seus dados pessoais após sua morte.
Direito de retirar seu consentimento a qualquer momento : para fins baseados no consentimento, o artigo 7 do GDPR afirma que você pode retirar seu consentimento a qualquer momento. Essa retirada não colocará em questão a legalidade do processamento realizado antes da retirada.
Direito à portabilidade : sob certas condições especificadas no Artigo 20 do GDPR, você tem o direito de receber os dados pessoais que nos forneceu em um formato padrão legível por máquina e de exigir que eles sejam transferidos para o destinatário de sua escolha.
Direito de se opor : de acordo com o artigo 21 do GDPR, você tem o direito de se opor ao processamento de seus dados pessoais.
Você pode exercer esses direitos escrevendo para nós usando os detalhes de contato abaixo. Nessa ocasião, podemos solicitar que você nos forneça informações ou documentos adicionais para justificar sua identidade.
7. Quais cookies usamos?
Para saber mais sobre o gerenciamento de cookies, convidamos você a consultar nossa Política de Cookies.
8. Ponto de contato para exercer seus direitos
Email de contato: dpo@heetch.com
Endereço de contato: 198 bis rue Lafayette, 75010, Paris
9. Mudanças
Podemos modificar esta política a qualquer momento, em particular para cumprir quaisquer alterações regulatórias, jurisprudenciais, editoriais ou técnicas. Essas alterações serão aplicadas a partir da data efetiva da versão alterada. Portanto, você está convidado a consultar regularmente a versão mais recente desta política. No entanto, manteremos você informado sobre quaisquer alterações significativas nesta política de privacidade.
Entrada em vigor: 20 de novembro de 2024
