Vertrouwelijkheidsbeleid
Wat is het doel van het charter?
Bij Heetch is de bescherming van uw persoonlijke gegevens een prioriteit.
Het doel van dit charter is om u te informeren over hoe we uw persoonlijke gegevens verwerken.
Wees gerust, we houden ons bij het verzamelen en beheren van uw gegevens aan de wet van 1978, bekend als „Informatique et Libertés”, en aan de Europese verordening van 27 april 2016 (hierna: de „RGPD”).
Wat zijn persoonlijke gegevens?
Wanneer u de mobiele applicatie „Heetch” (hierna: de „Applicatie”) en/of de website die toegankelijk is op https://www.heetch.com/ (hierna de „Website”) gebruikt als passagier (hierna de „" Passagier "”) of als bestuurder (hierna de „" Bestuurder "” genoemd), (hierna samen de „" Gebruikers "” genoemd), kunnen we u vragen om ons persoonlijke gegevens over u te verstrekken voor het gebruik van onze” diensten (hierna de „Bestuurder” genoemd), (hierna de „Bestuurder” genoemd), (hierna samen de „Gebruikers” genoemd), kunnen we vragen u om ons persoonlijke gegevens over u te verstrekken om gebruik te maken van onze diensten (hierna de „bestuurder” genoemd) (hierna de „bestuurder” genoemd) (hierna de „bestuurder” genoemd) (hierna de „bestuurder” genoemd) (hierna „" de bestuurder "” genoemd) (hierna „" diensten "” genoemd).”
De term „persoonlijke gegevens” verwijst naar alle gegevens die u als individu kunnen identificeren.
Welke persoonsgegevens verzamelt Heetch?
Als onderdeel van onze activiteit zijn we verplicht om een bepaalde hoeveelheid informatie over u te verzamelen, en in het bijzonder:
VOOR PASSAGIERS:
- Identificatiegegevens : uw voornaam, achternaam, e-mailadres, telefoonnummer van uw gebruikersnaam, uw identiteitskaart indien nodig.
Sommige gegevens, zoals uw naam, voornaam, e-mailadres en foto, kunnen via Facebook Connect van Facebook worden opgehaald als u bij de registratie voor deze methode kiest. Door deze methode te kiezen, ga je ermee akkoord dat Facebook deze gegevens aan ons doorgeeft.
- Economische en financiële gegevens : de laatste 4 (vier) cijfers van de betaalkaart als deze betaalmethode is geselecteerd en als u zich in de Europese Unie bevindt.
- Locatiegegevens : uw geolocatiegegevens worden verzameld wanneer de Applicatie geopend is en u de geografische kaart om u heen visualiseert, evenals de geschiedenis van de gemaakte reizen (hierna de” Attracties ”) en geolocatiegegevens geaggregeerd over een straal van enkele honderden meters.
- Verbindings- en internetgegevens : uw versie van het besturingssysteem, de versie van de toepassing, uw IP-adres, uw IP-adres, de naam van uw client-apparaat, uw apparaat-ID, het besturingssysteem van uw mobiele telefoon, uw advertentie-ID.
- Andere gegevens: uw stads-ID, uw Stripe-klant-ID, verwijzingscode, opmerkingen die door onze klantenservice of door u zijn achtergelaten als onderdeel van uw gebruik van onze diensten en telefoongegevens bij onze klantenservice.
We kunnen ook gegevens verzamelen over incidenten (onbetaald, slecht gedrag, enz.) die zich hebben voorgedaan tijdens het gebruik van onze Services.
VOOR CHAUFFEURS:
- Identificatiegegevens: uw voornaam, achternaam, e-mailadres, e-mailadres, geboortedatum, geboortedatum, telefoonnummer, woonadres, rijbewijs, identiteitsbewijs, verblijfsvergunning indien van toepassing, profielfoto.
Sommige gegevens, zoals uw naam, voornaam, e-mailadres en foto, kunnen via Facebook Connect van Facebook worden opgehaald als u bij de registratie voor deze methode kiest. Door deze methode te kiezen, ga je ermee akkoord dat Facebook deze gegevens aan ons doorgeeft.
- Gegevens met betrekking tot uw beroepsleven : wettelijke naam en vorm van uw bedrijf of werkgever, intracommunautair btw-nummer, maatschappelijke zetel, voertuigfoto, merk en model van het voertuig, kenteken en datum van eerste registratie, kentekenbewijs, VTC-kentekenbewijs, VTC-kentekenbewijs, VTC-kentekenbewijs en datum van verkrijging, VTC-licentiekaart en datum van verkrijging, variatie en motorisering, groene kaart, digitale badge met QR-code, bewijs van beroepsverzekering, werkgever, steden of regio's waar je Rides gaat uitvoeren .
- Economische en financiële gegevens : IBAN, BIC, omzet behaald via onze diensten.
- Locatiegegevens : De Heetch Pro-app voor chauffeurs heeft toegang tot uw locatie nodig, zelfs als de app niet actief wordt gebruikt (bijvoorbeeld wanneer deze op de achtergrond draait). Dit is essentieel om de volgende redenen:
1/ Raceverzoeken en -meldingen: Om ervoor te zorgen dat je belangrijke reisaanvragen en -meldingen snel ontvangt, zelfs als de app is geminimaliseerd of je apparaat is vergrendeld.
2/ Locatie-updates in realtime: Om uw positie nauwkeurig en in realtime te volgen, waardoor effectieve distributie en netwerken met passagiers mogelijk is.
3/ Navigatie en reisoptimalisatie: Om gedetailleerde instructies te geven en routes te optimaliseren om een soepele rijervaring te garanderen.
Beheer van toestemmings- en locatiegegevens
U wordt expliciet gevraagd om de Heetch Pro-app toegang te geven tot uw locatiegegevens. Je kunt deze machtigingen op elk gewenst moment beheren in de instellingen van je apparaat. We bewaren uw locatiegegevens slechts zo lang als nodig is om de hierboven beschreven doeleinden te vervullen, zoals beschreven in ons privacybeleid. Uw locatiegegevens worden nooit verkocht of gedeeld met derden voor andere doeleinden dan die welke rechtstreeks verband houden met het leveren en verbeteren van de Heetch Pro-service.
- Verbindings- en internetgegevens : uw versie van het besturingssysteem, de versie van de toepassing, uw IP-adres.
- Andere gegevens : opmerkingen die door onze klantenservice of door u zijn achtergelaten in verband met uw gebruik van onze diensten, telefoongesprekken met onze klantenservice, gesprekken met andere chauffeurs, uw acceptatiegraad van ritten en uw status met betrekking tot het gebruik van onze diensten (actief, opgeschort of inactief).
We kunnen ook gegevens verzamelen over de incidenten die zich hebben voorgedaan tijdens het gebruik van onze diensten (onbetaald, slecht gedrag, enz.).
Deze gegevens kunnen worden verzameld wanneer u de Applicatie downloadt, wanneer u onze Website gebruikt of wanneer u onze Diensten gebruikt.
Wie is verantwoordelijk voor de behandeling?
HEETCH
SAS - RCS Parijs: 794 693 960
6 bis rue Jean Macé — 75011 Parijs
contact@heetch.com
TEL: +33 1 82 88 25 26
We hebben een functionaris voor gegevensbescherming (DPO) aangesteld: Advocatenkantoor BOLD
E-mail: dpo@heetch.com
1. Gebruik van uw persoonlijke gegevens
Wie is verantwoordelijk voor de behandeling?
een contract sluiten
Deze verzameling is noodzakelijk om het contract uit te voeren dat is gesloten wanneer u onze Services op onze Applicatie en/of onze Website gebruikt.
Gerechtvaardigd belang
Wanneer u ons vrijwillig persoonlijke gegevens verstrekt, verzamelen we deze om beter te kunnen reageren op uw verzoeken om informatie op onze Applicatie en/of onze Website.
Om gevolg te geven aan uw verzoeken om uw rechten uit hoofde van de GDPR uit te oefenen.
Wanneer de verwerking van uw gegevens noodzakelijk is om fraude en contractuele overtredingen te bestrijden en om de kwaliteit van onze diensten te handhaven.
Ons legitieme belang om de overdracht van uw gegevens (chauffeurs) te vergemakkelijken als onderdeel van de samenwerking met Jump om uw gegevens aan hen door te geven, op voorwaarde dat u het partnerschap met hen hebt aanvaard en dat u bij hen bent geregistreerd
Wettelijke verplichting
Wanneer de verwerking van uw gegevens noodzakelijk is om te voldoen aan een wettelijke verplichting waaraan wij zijn onderworpen.
Toestemming
Met betrekking tot het verzamelen en opslaan van uw persoonlijke gegevens via de cookies die worden gebruikt op onze Applicatie en/of onze Website.
Met betrekking tot de overdracht van persoonsgegevens van chauffeurs aan externe partners (VTC-opleidingscentra, enz.).
Voor welke doeleinde (en) worden uw gegevens verzameld en gebruikt?
een contract sluiten
Maak een bestand met gebruikers en potentiële klanten.
Beheer uw toegang tot en gebruik van onze diensten die toegankelijk zijn via de Applicatie en/of de Website.
Passagier en bestuurder met elkaar verbinden om passagiersvervoerdiensten aan te bieden.
Beheer de werking van onze diensten.
Gerechtvaardigd belang
Commerciële en verkeersstatistieken ontwikkelen voor onze Applicatie en/of onze Website om onze Diensten te verbeteren en te optimaliseren.
Personaliseer de antwoorden op uw informatieverzoeken.
Beheer de meningen van gebruikers over de diensten of de inhoud van de applicatie en/of de site.
Beheer het loyaliteitsprogramma.
Beheer onbetaalde rekeningen.
Beheer voorwerpen die door passagiers zijn vergeten.
Stuur informatie of vragen.
Beantwoord uw verzoeken om uw rechten uit hoofde van de GDPR uit te oefenen.
Bestrijding van fraude, contractbreuken en de usurpatie van betaalmethoden.
Detecteer buitensporige of onrechtmatige annuleringen door gebruikers.
Wettelijke verplichting
Naleving van onze wettelijke en reglementaire verplichtingen.
Toestemming
Voorkom onbetaalde facturen door gegevens over de bankkaarten van passagiers bij te houden.
Zorg ervoor dat bestuurders die niet voldoen aan de voorwaarden voor toegang tot de Services, in contact worden gebracht met VTC-opleidingscentra.
De doeleinden van de cookies die we gebruiken worden beschreven in de bijlage bij het Cookiebeleid.
NB/ U kunt altijd weigeren om ons uw gegevens te sturen, wij zullen u dan informeren over de mogelijke gevolgen van deze weigering wanneer deze gegevens verplicht zijn.
*Verplichte gegevens zijn: voornaam, achternaam, e-mailadres, telefoonnummer, foto of video van het gezicht.
2. Ontvangers van de verzamelde gegevens
Zal toegang hebben tot uw persoonlijke gegevens:
1 - Ons team,
2 - De diensten die verantwoordelijk zijn voor de controle (met name de auditor),
3 - Onze onderaannemers: instrumenten voor het uitvoeren van statistische en marketingonderzoeken; aanbieders van publieksmetingen en -analyses; hostingproviders; aanbieders van online communicatie; hulpmiddelen voor administratie, samenwerking en beheer; hulpmiddelen voor backofficebeheer; hulpmiddelen voor backofficebeheer; online betalingsdienstaanbieder; online betalingsdienstaanbieder; tools voor identiteitsverificatie en fraudebestrijding,
4 - Partners (met name VTC-opleidingscentra) of uw werkgever (voor chauffeurs in loondienst) met wie we waarschijnlijk zullen samenwerken om onze diensten uit te voeren, met uw instemming,
5 - Onze partner Jump, op voorwaarde dat u het partnerschap met hen hebt aanvaard en dat u bij hen geregistreerd bent, om de levering van hun diensten te vergemakkelijken.
Om nog maar te zwijgen over (minder leuke) publieke organisaties, gerechtsambtenaren (gerechtsdeurwaarders, notarissen, enz.), ministeriële ambtenaren en organisaties die verantwoordelijk zijn voor incasso.
Uw persoonlijke gegevens kunnen alleen worden overgedragen, verhuurd of uitgewisseld ten behoeve van derden als u ons hiervoor uw voorafgaande en uitdrukkelijke toestemming geeft.
3. Bewaartermijn van persoonlijke gegevens
Aard van de gegevens
Passagiers
Bestuurders
Identificatiegegevens
Voor de duur van het gebruik van onze diensten tot 3 jaar vanaf de datum van verwijdering van uw account of uw laatste gebruik wat betreft het gebruik van gegevens voor prospectiedoeleinden. Aan het einde van deze periode van drie jaar kunnen we opnieuw contact met u opnemen om na te gaan of u commerciële aanvragen wilt blijven ontvangen.
Identiteitskaart
Tot 6 jaar in een gearchiveerde database voor bewijsdoeleinden wanneer de verzameling noodzakelijk is voor identiteitsverificatie en gedurende de periode die strikt noodzakelijk is in het geval van de uitoefening van het recht op toegang of correctie.
Gezichtsfotografie of video
1 maand vanaf het moment dat de foto of video is gemaakt
Professioneel leven
/
Voor de duur van uw gebruik van onze diensten en tot 3 jaar vanaf het moment dat uw account werd verwijderd of voor het laatst werd gebruikt.
Economische en financiële gegevens
Gedurende de hele duur van het gebruik van onze diensten en binnen de geldigheidsduur van uw bankkaart, alleen als u toestemming hebt gegeven voor de opslag van uw bankgegevens om uw volgende ritten te vergemakkelijken door het daarvoor bestemde vakje aan te vinken, of tot het einde van de rit wanneer u ervoor hebt gekozen contant te betalen.
Voor de duur van het gebruik van onze diensten tot 3 jaar vanaf de datum van verwijdering van uw account of uw laatste gebruik.
Locatiegegevens
Gedurende 1 jaar vanaf het verzamelen van geolocatiegegevens of de Ride en tot 3 jaar vanaf het moment dat je account werd verwijderd of voor het laatst werd gebruikt voor geaggregeerde locatiegegevens.
Verbindingsgegevens en internetgegevens
Zie het cookiebeleid in de bijlage over dit onderwerp.
Telefoongesprekken tussen chauffeurs
/
Gedurende 1 jaar vanaf de gegevensverzameling.
Opmerkingen van passagiers over een chauffeur
Voor de duur van het gebruik van onze diensten door u of door de chauffeur.
De volledige duur van het gebruik van onze diensten door u of door de passagier.
Uitsluitingsgegevens
- 48 uur vanaf de datum van regularisatie van het incident;
- 3 jaar na het voorval, indien het niet geregulariseerd is;
En bij wijze van uitzondering 2 extra jaren voor gegevens met betrekking tot de volgende incidenten:
- Fysiek geweld tegen een bestuurder of passagier
- Aanmaken van een chauffeursaccount
- Gedrag van een bestuurder dat als ongepast of ernstig wordt beschouwd
- Slechte feedback van passagiers
- Lening of verhuur van een chauffeur en chauffeur aan een andere persoon
- Rijden met een niet-geregistreerd voertuig
- Verificatie van de bestuurdersdocumenten vereist
- Onbetaalde bestuurdersschuld
- Schorsing van de bestuurder op verzoek van zijn manager
- Schorsing van een passagier wegens het niet naleven van de platformregels
Gegevens die het beheer mogelijk maken van verzoeken om rechten uit te oefenen
2 jaar vanaf de datum van uw verzoek om uw rechten uit te oefenen.
Gegevens waarmee rekening kan worden gehouden met uw recht om bezwaar te maken.
Minimaal 3 jaar vanaf de uitoefening van het recht van oppositie.
Boekhoudgegevens (facturen)
10 jaar met betrekking tot facturen, om te voldoen aan onze boekhoudkundige verplichtingen, in overeenstemming met artikel L. 123-22 van het Wetboek van Koophandel.
Gegevens die nodig zijn voor bewijsdoeleinden
Duur van het wettelijk voorschrift (doorgaans 5 jaar)
Andere categorieën
Voor de duur van uw gebruik van onze diensten en tot 3 jaar vanaf het moment dat uw account werd verwijderd of voor het laatst werd gebruikt.
4. beveiliging
Maak je geen zorgen! Wij (en onze onderaannemers) hebben alle nodige voorzorgsmaatregelen genomen, evenals passende organisatorische en technische maatregelen om de veiligheid, integriteit en vertrouwelijkheid van uw persoonlijke gegevens te handhaven.
5. Verblijf
Uw gegevens worden bewaard en opgeslagen voor de duur van hun verwerking op de servers van het bedrijf Amazon Web Services, gevestigd in Ierland, in de Europese Unie.
6. Overdracht buiten de Europese Unie
Als onderdeel van de tools die we gebruiken (zie het artikel „Ontvangers van verzamelde gegevens” over onze onderaannemers), worden uw gegevens waarschijnlijk buiten de Europese Unie overgedragen. De overdracht van uw gegevens wordt in deze context beveiligd met behulp van de volgende hulpmiddelen:
- Of deze gegevens worden overgedragen naar een land dat volgens een besluit van de Europese Commissie een passend beschermingsniveau biedt;
- Of we hebben een specifiek contract gesloten met onze onderaannemers dat de overdracht van uw gegevens buiten de Europese Unie regelt, op basis van standaard contractuele clausules tussen een gegevensbeheerder en een onderaannemer die zijn goedgekeurd door de Europese Commissie.
7. Koekjes
Voor meer informatie over cookies verwijzen we je naar onze Cookiebeleid.
8. JOUW RECHTEN
Wat zijn uw rechten met betrekking tot uw gegevens?
Recht op informatie
Dat is precies waarom we dit charter hebben geschreven.
Recht op toegang
U hebt het recht om op elk gewenst moment toegang te krijgen tot al uw persoonlijke gegevens
Recht op rectificatie
U hebt het recht om uw onnauwkeurige, onvolledige of verouderde persoonlijke gegevens op elk gewenst moment te corrigeren
Recht op beperking
U hebt het recht om de beperking van de verwerking van uw persoonsgegevens te verkrijgen in bepaalde gevallen zoals gedefinieerd in art. 18 van de GDPR
Recht op overdraagbaarheid
U hebt het recht om uw persoonlijke gegevens in een leesbaar formaat te ontvangen en om de overdracht ervan aan de ontvanger van uw keuze aan te vragen.
Recht op verwijdering
U hebt het recht om te eisen dat uw persoonlijke gegevens worden gewist en om toekomstige verzameling te verbieden
Recht om een klacht in te dienen
met een bevoegde toezichthoudende autoriteit (in Frankrijk, de CNIL), als u van mening bent dat de verwerking van uw persoonsgegevens een overtreding is van toepasselijke teksten
Recht om bezwaar te maken
Je hebt het recht om bezwaar te maken tegen de verwerking van je persoonsgegevens. Houd er echter rekening mee dat we ondanks dit verzet hun behandeling kunnen handhaven, om legitieme redenen of ter verdediging van wettelijke rechten.
Met betrekking tot prospectie kunt u zich daar op elk moment tegen verzetten via de afmeldlink onderaan elk van onze prospectie-e-mails.
Het recht om richtlijnen vast te stellen na je overlijden
met betrekking tot de opslag, verwijdering en communicatie van uw persoonlijke gegevens, en het aanwijzen van een persoon die verantwoordelijk is voor de uitvoering ervan, indien nodig.
U kunt ze naar een vertrouwde digitale derde partij sturen die door de CNIL is gecertificeerd als het gaat om algemene richtlijnen, of naar de onderstaande contactgegevens voor uw specifieke instructies.
Je kunt je instructies op elk gewenst moment wijzigen of intrekken.
Hoe kunt u uw rechten uitoefenen?
U kunt de bovenstaande rechten uitoefenen door ons een brief te sturen naar dpo@heetch.com
Of op het volgende adres, voor liefhebbers van de pen: Heetch, 6 bis rue Jean Macé — 75011 Paris
In dit geval moet u uw identiteit op alle mogelijke manieren bewijzen. Als we twijfels hebben over uw identiteit, kunnen we u om aanvullende informatie vragen die noodzakelijk lijkt, waaronder, indien van toepassing, een kopie van een ondertekend identiteitsbewijs.
In het geval van een verzoek om uw gegevens te wissen, verbindt Heetch zich ertoe uw gegevens onmiddellijk na ontvangst van uw verzoek tot verwijdering te verwijderen.
Voor elk ander verzoek met betrekking tot uw rechten verbindt Heetch zich ertoe u zo snel mogelijk en in ieder geval binnen een maand na ontvangst van uw verzoek te antwoorden. Indien nodig kan deze periode met twee maanden worden verlengd, rekening houdend met de complexiteit en het aantal verzoeken dat naar Heetch wordt gestuurd. In dat geval wordt u op de hoogte gebracht van deze verlenging en de redenen voor de vertraging.
Als uw verzoek in elektronische vorm wordt ingediend, wordt de informatie waar mogelijk ook elektronisch aan u verstrekt, tenzij u uitdrukkelijk anders verzoekt.
9. Inwerkingtreding
Dit charter is op 17 januari 2023 in werking getreden.
10. Veranderingen
We behouden ons het recht voor om naar eigen goeddunken dit charter op elk moment, geheel of gedeeltelijk, te wijzigen.
U wordt op de hoogte gebracht van deze publicatie door middel van een bericht dat wordt weergegeven wanneer u de Applicatie de volgende keer opent of wanneer u onze Website de volgende keer gebruikt.
Deze wijzigingen worden van kracht vanaf de publicatie van het nieuwe charter. Uw gebruik van de Applicatie of de Website na de inwerkingtreding van deze wijzigingen houdt de erkenning en aanvaarding van het nieuwe charter in. Anders en als dit nieuwe charter niet bij u past, hebt u geen toegang meer tot de Applicatie of de Site.
11. Kredieten
Krediet voor de pictogrammen: gemaakt door Gregor Cresnar, Thomas Soto, Thomas Soto, Iyikon, Bezier Master, Alina Oleynik, Jaro Sigrist, Three Six Five, Rflor, Rama, AoMam, AoMam, Por Suppasit en Pedro Santos van Noun Project.
