Em quais casos uma conta pode ser suspensa?

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Qualquer comportamento que prejudique a plataforma ou seus usuários pode resultar na suspensão temporária de uma conta de motorista.

O motorista pode enviar suas observações relacionadas à suspensão para nosso departamento de suporte.

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Em quais casos uma conta pode ser cancelada?

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Uma conta pode ser cancelada, ou seja, suspensa permanentemente do aplicativo, em dois casos:

- a repetição de comportamentos que levaram a suspensões temporárias,

- um caso grave: agressão, roubo, com apresentação de queixa.

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O que fazer no caso de uma suspensão permanente?

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Um motorista suspenso permanentemente pode entrar em contato conosco por meio do suporte on-line. Se ele for elegível para o comitê de reativação, um membro da equipe lhe dirá como se registrar. Essa solicitação pode ser feita assim que a suspensão permanente ocorrer, mas há um período mínimo de 5 meses a ser observado antes de ser elegível para ser membro do comitê.

Os comitês de reativação ocorrem na presença de pelo menos dois representantes de diferentes sindicatos da VTC, além de dois membros da equipe da Heetch. Aqui está a lista de organizações sindicais reconhecidas como representativas do setor de atividades da VTC.

Antes de entrar para o comitê, o motorista é convidado a expressar, por meio de depoimento escrito, suas motivações para ser reativado na plataforma.

Uma decisão baseada em sua história e testemunho foi tomada pelo comitê. O motorista é informado imediatamente.

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