في أي حالة (حالات) يمكن تعليق الحساب؟

‍

قد يؤدي أي سلوك يضر بالمنصة أو مستخدميها إلى تعليق مؤقت لحساب السائق.

يمكن للسائق إرسال ملاحظاته المتعلقة بتعليقه إلى قسم الدعم لدينا.

‍

في أي حالة (حالات) يمكن إلغاء الحساب؟

‍

يمكن إلغاء الحساب، أي تعليقه نهائيًا من التطبيق، في حالتين:

- تكرار السلوكيات التي أدت إلى تعليق مؤقت،

- حالة خطيرة: الاعتداء والسرقة مع تقديم شكوى.

‍

ماذا تفعل في حالة التعليق الدائم؟

‍

يمكن للسائق المعلق بشكل دائم الاتصال بنا عبر الدعم عبر الإنترنت. إذا كان مؤهلاً للانضمام إلى لجنة إعادة التنشيط، فسيخبره أحد أعضاء الفريق بكيفية التسجيل. يمكن تقديم هذا الطلب بمجرد حدوث التعليق الدائم، ولكن هناك فترة لا تقل عن 5 أشهر يجب مراعاتها قبل التأهل لعضوية اللجنة.

تُعقد لجان إعادة التنشيط بحضور ممثلين اثنين على الأقل من نقابات VTC المختلفة، بالإضافة إلى عضوين من فريق Heetch. ها هي قائمة المنظمات النقابية المعترف بها كممثلة لقطاع أنشطة VTC.

قبل الانضمام إلى اللجنة، يُدعى السائق للتعبير، من خلال شهادة مكتوبة، عن دوافعه لإعادة تنشيطه على المنصة.

تم اتخاذ قرار بناءً على تاريخه وشهادته من قبل اللجنة. يتم إبلاغ السائق على الفور.

‍