Comment donner vos retours et améliorer votre expérience Heetch

Chez Heetch, nous valorisons les retours de nos passagers, mais sans passer par un système de notation par étoiles. Heetch a supprimé ce système de notation pour offrir une expérience plus humaine et moins oppressante, à la fois pour les passagers et les chauffeurs partenaires.

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Partager vos impressions de manière constructive

Heetch vous permet toujours de partager vos commentaires à la fin de chaque course, mais sans utiliser de notes. Lorsque votre trajet est terminé, vous pouvez exprimer ce qui s'est bien passé et signaler toute situation nécessitant une attention particulière. Par exemple, si vous avez apprécié la gentillesse de votre chauffeur ou si vous avez rencontré un souci spécifique, il est possible de le notifier directement dans l’application.

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Un système d’évaluation humain et bienveillant

Nous avons introduit un système d’évaluation différent, axé sur des retours qualitatifs. Vous pouvez désormais complimenter votre chauffeur pour son service ou signaler un problème si nécessaire. Ce système permet de prendre en compte les retours positifs tout en réduisant la pression ressentie par les chauffeurs, leur offrant ainsi un cadre de travail plus sain et bienveillant.

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Améliorer continuellement notre service

Vos feedbacks, même sans notes, restent essentiels pour Heetch. Ils sont étudiés de près par notre équipe pour ajuster nos formations, améliorer nos processus internes et apporter des améliorations continues à l’application. En partageant vos impressions après chaque trajet, vous contribuez activement à l’optimisation de notre plateforme, et nous vous remercions pour votre aide précieuse.

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Un service client disponible pour vos besoins

Si vous souhaitez laisser un retour plus détaillé ou signaler une situation particulière, notre service client est à votre écoute. Vous pouvez les contacter directement via l’application ou par téléphone au : 0982 300 409. Nos agents se tiennent prêts à vous assister pour garantir que chaque course avec Heetch se déroule dans les meilleures conditions.