Comment éviter les trajets hors application avec Heetch

Il est essentiel de respecter quelques recommandations simples pour éviter un trajet hors plateforme et garantir votre sécurité ainsi que celle du chauffeur. Les trajets effectués en dehors de l'application présentent des risques importants, tant pour les passagers que pour nos chauffeurs partenaires.

‍

1. Réservez toujours via l'application Heetch

Faites systématiquement vos réservations de course via l'application Heetch. Cela vous assure une tarification clairement indiquée avant même de monter à bord. Vous connaissez à l'avance le coût de votre trajet, sans surprise ni négociation. De plus, grâce à l'application, vous bénéficiez d'un suivi en temps réel, ce qui permet à vos proches de suivre votre trajet et garantit une sécurité supplémentaire.

‍

2. Refusez les propositions de trajets hors plateforme

Si un chauffeur vous propose de faire un trajet en dehors de l'application, il est préférable de refuser poliment. Expliquez-lui que toutes les courses doivent être enregistrées sur la plateforme Heetch. Les trajets hors plateforme ne permettent pas de bénéficier des protections offertes par l'application : pas de suivi GPS, ni aucune assistance en cas de soucis. En restant sur la plateforme, vous assurez que votre statut de passager est protégé, et que toutes les garanties de sécurité et de service sont respectées.

‍

3. Profitez du support client disponible

L'un des grands avantages de réserver vos trajets via l'application est l'accès au support client. En cas de souci, vous pouvez contacter notre service client directement depuis l'application. Que ce soit pour signaler un incident, poser une question ou obtenir de l'aide, notre équipe est là pour vous assister rapidement.

‍

4. Gardez une trace de vos trajets

En utilisant Heetch, chaque course est enregistrée et archivée dans votre historique de trajets. Cela vous permet de revoir vos précédentes courses, de signaler des incidents et d'avoir une trace claire de vos déplacements. Cette fonctionnalité est cruciale résoudre tout éventuel litige. Les trajets hors plateforme ne laissent aucune trace, rendant plus difficile toute tentative de résolution de problème ou de réclamation.

‍

5. Assurez votre sécurité et celle du chauffeur

En optant pour des trajets enregistrés sur l'application, vous contribuez également à la sécurité du chauffeur. Les chauffeurs Heetch bénéficient de la protection offerte par la plateforme, y compris une assurance en cas d'accident. En refusant les trajets hors plateforme, vous montrez votre engagement envers des pratiques de transport responsables et sécurisées.